谷歌云伦敦断电：一个可用区如何瘫痪英国银行、法院与快递

发生了什么

10 月 20 日约 7:05（英国夏令时），谷歌云伦敦 europe-west2-b 可用区报告断电，多项云服务随后出现报错与间歇性网络故障。据 Computer Weekly 转述谷歌工程更新，市电恢复后现场备份发电机未能成功接入，工程师只得维持对该区域集群的前后端引流，等待现场技术人员核验供电系统。

事件在上午 9 点前后达到峰值，12:27 谷歌称电力事件已缓解，14:48 大多数工作负载恢复；官方状态页约 15:00（英国夏令时）关闭事件，全程约 7 小时 52 分。不过到当天 15:52，英国司法部仍确认法院云视频平台尚未完全恢复。

谷歌把事件描述为"伦敦第三方设施电力事件"，称服务已经恢复，并承诺在内部调查完成后公布分析。同一区域曾在 2022 年 7 月英国创纪录热浪中发生冷却故障：多台冗余制冷系统同时失效，工程师为保住设备主动断电，导致该可用区约三分之一的虚拟机被终止。与四年前不同的是，europe-west2 是谷歌在英国的唯一云区域，客户在英国境内没有第二处区域可以切换。

波及范围

银行与金融科技是受影响最重的一线。Revolut 27 项服务被标记为部分不可用或中断，登录、卡支付、ATM 取现、转账、汇率兑换、股票与加密交易全部停摆，覆盖其 1300 万英国客户（另有 340 万爱尔兰客户）；Downdetector 上午记录到 Lloyds、Halifax、HSBC、Barclays、苏格兰银行的数千条用户上报，Computer Weekly 整理的影响名单还包括 NatWest、Nationwide、预算应用 Emma 与征信公司 Equifax。

公共服务同时停摆。英格兰和威尔士法院系统的云视频平台从上午 10 点起大面积中断，刑事律师协会警告庭审"无法继续"；正在 Southwark 刑事法院审理案件的法官当庭提到"谷歌出了问题"，稍后称系统已经恢复。NHS England 与 gov.uk 的服务也在上报名单中，Royal Mail、DPD、Rightmove、Screwfix 与 BT 同样报告故障。

Computer Weekly 指出，这是英国大型企业对云故障"高度暴露"的又一次提醒：由于 europe-west2 是谷歌在英国的唯一区域，没有构建多区域韧性的客户在英国境内无处可迁。一位工程师在 Reddit 写道，a、c 两个对等可用区"不知为何没有完全接住负载"。Computer Weekly 还提到，类似情节去年秋天也曾上演：AWS 一次故障曾让英国税务与银行业务同时受影响。

各方表态

谷歌发言人向路透社表示："我们已经解决了伦敦 europe-west2 云区域一处第三方设施因电力事件造成的谷歌云服务中断。服务已经恢复。内部调查完成后，我们将在公开状态面板上更新分析。" 谷歌还建议受影响客户"如果可行，可将受影响的工作负载迁移到其他可用位置（可用区或区域）"。

Revolut 当天在 X 上表示："我们目前正经历影响多项服务的故障。可以确认，所有客户的资金与数据都是安全的。自今天上午发现问题以来，我们一直在努力修复，对受影响的每个人致歉。" 公司另向媒体表示，正在复盘事件，以降低未来第三方故障的影响；其客户资金与数据在全程保持安全。

欧洲银行管理局发言人向路透社表示，该局已联系谷歌云，"获取事件的更多信息，了解其影响，并评估其对欧盟金融实体的潜在影响"。路透社称，这是欧洲旨在加强金融业所依赖技术供应商（包括云厂商）韧性的新规出台后，第一次重大考验。英国首相办公室确认正与谷歌保持联系；金融行为监管局（FCA）与审慎监管局（PRA）表示正在与谷歌及受影响公司沟通，要求客户"不得蒙受损失"；下议院财政委员会主席 Meg Hillier 已要求监管方在 11 月 4 日前汇报应对与财务影响。

消费者组织 Which? 的 Sam Richardson 表示，人们"有理由担心"这类故障"可能让人们买不了必需品、甚至交不了账单"，并称"近年来科技与银行故障越来越频繁，一旦发生，影响广泛"。

关键事实

1. 故障起点：10 月 20 日约 7:05（英国夏令时），europe-west2-b 可用区断电；据 Computer Weekly 转述谷歌工程更新，现场备份发电机未能成功接入。谷歌将事件归因于"伦敦第三方设施电力事件"。
2. 持续时间：12:27 谷歌称电力事件缓解，14:48 大多数工作负载恢复；官方状态页约 15:00（BST）关闭事件，全程约 7 小时 52 分。英国司法部 15:52 仍称法院云视频平台未完全恢复。
3. Revolut：27 项服务中断，覆盖 1300 万英国客户；公司强调资金与数据安全，并称正在复盘以降低未来第三方故障的影响。
4. 其他银行与机构：Downdetector 记录 Lloyds、Halifax、HSBC、Barclays、苏格兰银行用户上报；Computer Weekly 整理名单另含 NatWest、Nationwide、Emma、Equifax。Royal Mail、DPD、Rightmove、Screwfix、BT、NHS England 与 gov.uk 均在上报名单中。
5. 司法系统：英格兰和威尔士法院云视频平台 10:00 起大面积中断，刑事律师协会称庭审"无法继续"；Southwark 刑事法院法官当庭提到"谷歌出了问题"，稍后恢复。
6. 监管介入：欧洲银行管理局已联系谷歌了解事件影响；英国首相办公室与谷歌保持联系；FCA 与 PRA 同谷歌及受影响公司沟通；下议院财政委员会要求 11 月 4 日前汇报。
7. 结构背景：europe-west2 是谷歌在英国唯一云区域；对等可用区 a、c 未完全承接 b 的负载。2022 年 7 月同区域曾因多台冗余制冷系统同时失效而断电。