美联航禁止 AI 智能体代订机票，违规预订可直接取消

发生了什么

限制措施写进美联航 11 月 11 日修订的《运输合同》：新增的第 6.J.6 条把“使用 AI 智能体订票、改票、提供票务服务或购买任何服务与产品”列入禁止的出票行为；第 5.H 条赋予美联航取消相关预订的权利，且无需事先通知。禁令同时覆盖美联航官网与 App，以及旅行社与机票聚合平台渠道。

美联航对 AI 智能体的定义宽泛，包括 AI 助手、独立智能体与 AI 浏览器；即使旅客本人在旁监督或表示同意，也在禁止之列。航空公司称，AI 工具仍可查询航班与票价，但须由旅客本人完成购买；通过 Kayak、Hopper 与 Google Flights 等聚合平台订票不受影响，11 月 11 日前由 AI 智能体完成的预订继续有效。

美联航给出三条理由：把账号凭证交给第三方 AI 助手可能泄露敏感信息；助手的操作可能导致非预期消费、账号变更或里程被使用；值机须由旅客本人确认行李不含违禁品，自动化操作可能违反美国联邦航空局与交通部的规定。首席执行官斯科特·柯比在芝加哥一场活动上称，不想再造一个中间商。美联航称目前几乎没有 AI 智能体订票，系统能够识别此类操作；公司尚未与任何第三方 AI 智能体合作，计划先建立标准化安全集成。

关键事实

1. 生效时间：2026 年 11 月 11 日；11 月 11 日前由 AI 智能体完成的预订继续有效
2. 合同条款：新增第 6.J.6 条禁止 AI 智能体订票、改票与购买服务；第 5.H 条允许美联航取消相关预订且无需通知
3. 覆盖范围：美联航官网、App、旅行社与聚合平台；定义包括 AI 助手、独立智能体与 AI 浏览器，即使旅客监督也不例外
4. 仍可做的事：AI 工具可查询航班与票价，旅客须自己完成购买；Kayak、Hopper、Google Flights 仍可订票
5. 美联航的理由：账号凭证外泄、非预期消费与里程变动、自动化值机可能违反 FAA 与 DOT 规定