微软 365 全球宕机超 24 小时：网络容量升级埋下故障

事件经过

故障始于美国东部时间 11 月 12 日下午 1 时前后，Exchange Online 邮箱访问先在美洲地区失败，随后扩散到 Outlook、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Defender XDR 等服务。微软在管理中心以 EX1550543 与 MO1550821 两个事件编号追踪此次故障。

Downdetector 的数据显示，Outlook 的问题报告在 12 日下午 1 时前后达到峰值约 13 万起，微软 365 相关报告超过 4.7 万起；高峰时段每分钟约有 2 万起针对五项微软服务的报告，覆盖 74 个国家与地区。美国众议院工作人员也受到影响。

恢复过程并不顺利：微软称，已恢复的服务器在接到流量后会再次无响应，修复工作一度停滞。至 11 月 13 日下午 3 时，微软服务健康页面显示全部服务“运行正常”，大部分服务恢复，但仍有部分用户会遇到 365 功能异常，邮件流完全恢复正常尚需时间。

故障原因

微软在 11 月 13 日下午的声明中说，这是一起与网络或 AI/智能体无关的技术问题，由早前一次网络容量升级中引入的问题导致，在最近一次网络变更后浮现。公司称未发现恶意活动的证据，将在审查完成后发布完整的事故报告。

微软 365 全球约有 4.3 亿用户。公司高管查尔斯·拉曼纳 12 日晚间在 X 上发文，对故障给客户造成的中断致歉，并确认没有迹象表明这是恶意或网络安全事件造成的结果。

关键事实

1. 开始：美国东部时间 11 月 12 日下午 1 时前后，Exchange Online 邮箱访问先在美洲地区失败
2. 范围：Outlook、Teams、SharePoint、Copilot、Defender XDR 等多项服务中断；管理中心事件编号 EX1550543 与 MO1550821
3. 规模：Outlook 问题报告峰值约 13 万起，微软 365 相关报告超 4.7 万起，覆盖 74 个国家与地区；微软 365 全球约 4.3 亿用户
4. 恢复：恢复的服务器在接到流量后会再次无响应；11 月 13 日下午 3 时大部分服务恢复，服务健康页面显示“运行正常”
5. 原因：与网络攻击或 AI/智能体无关的技术问题，由早前一次网络容量升级引入，在最近一次网络变更后浮现
6. 报告：微软称将在审查完成后发布完整的事故报告